REFUND POLICY

🧾 Política de Devoluciones – Johndca

 

En Johndca, trabajamos para garantizar la satisfacción total de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, ofrecemos un proceso de devolución fácil y transparente, tanto para envíos nacionales (dentro de EE. UU.) como internacionales.

 

 1. Plazo para devoluciones

 

Envíos nacionales (EE. UU.): Tienes hasta 15 días hábiles desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.

Envíos internacionales: Cuentas con 30 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido.

 

 2. Condiciones para aceptar una devolución

 

Para poder procesar tu devolución, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

Estar sin uso y en perfecto estado.

Conservar el empaque original, manuales, accesorios y etiquetas.

Incluir comprobante de compra (número de pedido o factura).

No haber sido alterado, instalado ni manipulado incorrectamente.

 

⚠️ No se aceptan devoluciones de artículos en liquidación, tarjetas de regalo o productos personalizados.

 

 3. Proceso de devolución

 

Solicita tu devolución:

Envía un correo a support@johndca.com con el asunto “Solicitud de devolución – [Número de pedido]”.

Incluye una breve descripción del motivo y fotografías si el producto llegó dañado o incorrecto.

Revisión del caso:

Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 48 horas hábiles y te enviará las instrucciones de retorno.

Envío del producto:

En EE. UU., recibirás una etiqueta de envío de retorno si aplica.

Para devoluciones internacionales, deberás seguir el formato indicado más abajo.

Reembolso o reemplazo:

Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procesará el reembolso o cambio dentro de 5 a 10 días hábiles.

 

4. Costos de envío

 

Nacionales: Si el producto llegó dañado o incorrecto, Johndca cubrirá los costos. En otros casos, el cliente asume el envío de retorno.

Internacionales: El cliente es responsable de los costos de envío, aranceles y aduanas, salvo que el error sea por parte de Johndca.

 

 5. Garantía

 

Algunos productos cuentan con garantía del fabricante. En tales casos, la reparación o sustitución se gestionará conforme a las políticas de dicho fabricante.

 

🌍 Formato para Devoluciones Internacionales

Completa el siguiente formulario y envíalo a support@johndca.com con el asunto:

 

“Devolución Internacional – [Tu número de pedido]”

Formulario de Devolución Internacional Johndca

1. Nombre completo:

2. Número de pedido:

3. País y dirección de envío original:

4. Producto a devolver (modelo / descripción):

5. Motivo de la devolución:

6. Estado del producto (nuevo / usado / defectuoso):

7. Adjunta fotografías del producto y del empaque original.

8. Método preferido:

☐ Reembolso

☐ Reemplazo

9. Firma electrónica (nombre completo y fecha):